Términos y Condiciones: Domicilios “Pide Colanta”, WhatsApp y Llamadas

 

Los presentes Términos y Condiciones rigen el servicio que toda persona natural y jurídica solicite en las líneas de WhatsApp y de llamadas 300 912 01 25 – 604 445 70 10 las cuales son propiedad de La Cooperativa COLANTA con NIT 890.904.478-6 (en adelante “COLANTA”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en la página web www.colanta.com.co

Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el usuario los ha leído, comprendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de los Canales de Domicilios, incluyendo sus contenidos y los servicios ofrecidos. En caso contrario, el usuario deberá abstenerse de comunicarse con las líneas mencionadas, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por las mismas.

 

Aviso legal y términos de uso

La cooperativa cuenta con las líneas a disposición de los usuarios interesados en adquirir los bienes y servicios que comercializa COLANTA en los Mercolanta, y obtener los servicios de recogida en tienda o entrega a domicilio en el lugar de destino señalado por el usuario, asumiendo el costo liquidado de acuerdo con su ubicación y el valor del pedido.

Para acceder a los bienes y servicios que se promocionan en las líneas, el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y la autorización para el tratamiento de los datos personales, así mismo deberá completar una información básica que servirá para finalidad de la entrega del pedido. COLANTA podrá modificar los términos en cualquier momento y es obligación del usuario revisar periódicamente los cambios que se hayan efectuado.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos productos y/o servicios que se ofrecen pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el usuario haga de dichos productos y/o servicios estarán sujetos, además, a los referidos términos y condiciones que se incorporan a los presentes términos de uso por medio de esta referencia. En caso de que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos productos y servicios.

 

Uso de los canales de pedidos y captura de información:

COLANTA se reserva el derecho de retirar aquellos pedidos que contengan comentarios y aportes que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra los niños, niñas y adolescentes, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaren adecuados para su publicación.

Cuando el usuario se comunica a las líneas de servicio, se le solicitará que suministre a COLANTA cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a número de cédula, nombre, direcciones, teléfono fijo, correo electrónico y teléfono celular, no obstante, los usuarios podrán conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado del tratamiento respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales, presentar quejas ante la superintendencia por infracciones a la ley 1581 de 2012, revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, acceder de forma gratuita a los datos personales aportados por el USUARIO a COLANTA dando cumplimiento a la normatividad vigente sobre Protección de Datos personales, conforme a la Política establecida por COLANTA.

El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y productos incluidos en el pedido, e inclusive puede generar la cancelación de este.

En caso de que un usuario sospeche que un tercero pudiera estar realizando pedidos bajo su nombre, deberá notificar a COLANTA inmediatamente en nuestra línea de atención al cliente 604 445 70 10 o al 300 912 01 25, marcando las extensiones correspondientes.

En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en los diferentes canales, el usuario entiende y acuerda que COLANTA podrá revelar a sus aliados estratégicos y/o autoridades competentes cierta información contenida en la misma.

 

Exclusión de garantías y responsabilidad

COLANTA no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudiera ocasionar un usuario por pedidos errados, e igualmente por suministrar información incorrecta o inexacta que impida la prestación del servicio.

 

Modificaciones

COLANTA se reserva la posibilidad de modificar sin previo aviso el contenido de las condiciones legales y comerciales, de manera que recomienda al usuario leerlas cada vez que se quiera realizar un pedido. Así mismo, COLANTA se reserva la posibilidad de modificar algunos o todos los servicios ofrecidos, y añadir y retirar productos y/o servicios.

El uso de los servicios por parte del usuario constituirá su aceptación de dichos cambios.

 

Derecho de exclusión

COLANTA se reserva el derecho a denegar o retirar a clientes sin necesidad de preaviso a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.

 

Proceso de facturación, entrega y devoluciones

1. Cobertura: Se debe registrar la dirección exacta donde se realizará la entrega de los productos seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango no se podrá realizar el pedido bajo la modalidad de entrega a domicilio. Para el caso de la modalidad de recogida en tienda, el usuario deberá elegir el punto de venta en el que desea recoger el pedido y el rango de tiempo en que lo hará, el cual estará disponible a partir de 1 hora de haber realizado el pedido y en un máximo de 24 horas. La modalidad de recogida en tienda estará disponible de lunes a sábado (exceptuando los días festivos) de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de acuerdo con el día y el horario elegidos al momento de la compra.

 

2. Disponibilidad de productos:la entrega de los productos estará sujeta a inventario disponible, de no encontrarse el producto en la tienda, el cliente será contactado para el reemplazo del producto, eliminación del producto o cancelación del pedido.

 

3. Costos de domicilio:cada pedido realizado tiene un costo adicional por la entrega de los productos, el cual será calculado e informado al usuario al momento de la liquidación del pedido, y será asumido por el usuario, salvo que lo asuma COLANTA por criterios comerciales de acuerdo con el monto de la compra solicitada.

 

4. Productos gramaje variable: Los ítems de peso variable, son productos que no tienen una medida fija en su gramaje y que no pueden ser ajustados para su comercialización porque algunos de ellos se venden como piezas enteras, vienen empacados previamente desde planta o son cortados/empacados en los puntos de venta, por consiguiente, el cliente entiende que pueden llegar a pesar más o menos de lo solicitado. En todo caso se le cobrará únicamente el precio que el producto pese.

 

5. Con relación a las carnes frescas, el cliente podrá elegir el tipo de porcionado y finalmente si desea “desgordar” la carne, entendiendo que esta última opción puede variar el peso y precio final del producto seleccionado.

 

6. Tiempo de entrega de domicilios:el tiempo de entrega será de máximo 4 horas, contadas a partir de que el pedido sea oficializado a través de un correo. El servicio de domicilio se prestará de lunes a sábado (exceptuando los días festivos) entre las 8:00 a.m. y las 4:30 p.m. Si su pedido es realizado finalizado dicho horario, este será entregado al día hábil siguiente, cumpliendo la promesa de entrega de máximo 4 horas.

 

7. Finalización y registro del pedido:este estará sujeto a que el pedido cumpla con un valor mínimo, el cual será informado al momento de la compra y no se tiene un tope máximo para realizar la compra.
8. Bolsas para la entrega de pedidos: todos los pedidos realizados a través de Pidecolanta en los canales de llamadas y de WhatsApp estarán integrados con bolsas para las respectivas entregas del domicilio, estas se sumarán al pedido dependiendo del peso de los productos, en este sentido por cada cierta cantidad de kilos de productos que el cliente solicite, se sumará 1 o más bolsas, las cuales podrán eliminarse del pedido si el cliente así lo solicita. Si el pedido es para entrega a domicilio y el cliente desistió de bolsas para su pedido, este entenderá que el domiciliario llevará los productos en una bolsa grande desde el punto de venta para que el cliente reciba los productos y retorne la misma al domiciliario inmediatamente.

Si el cliente selecciona pedido para recoger en tienda y no solicita bolsas para su pedido, este entenderá que deberá proporcionar sus propias bolsas para la entrega de sus productos comprados o podrá llevárselos del punto de venta por los medios que él mismo disponga.

9. Forma de pago: El usuario debe elegir el medio de pago que va a usar al registrar el pedido: pago contra entrega en efectivo o datáfono, pago con cupo para los Asociados a La Cooperativa, pagos con bonos en el momento en que la gestión comercial lo defina, y pagos electrónicos con tarjetas débito o crédito, botón de Bancolombia y botón PSE.

Si el usuario elige algún medio de pago electrónico, debe gestionar el pago en un plazo no mayor a 2 horas. Si no se realiza el pago, se considera que no se requiere el pedido y la compra será cancelada.

10. Bolsas de domicilio: Dando cumplimiento a Ley 2232 de 2022 «por la cual se establecen medidas tendientes a la reducción gradual de la producción y consumo de ciertos productos plásticos de un solo uso”, la Cooperativa Colanta determina el uso de nuevas referencias de bolsas, las cuales están dentro de la normatividad mencionada.

En este mismo sentido, las bolsas están alineadas con el cumplimiento de la Resolución 668 de 2016 «por la cual se reglamenta el uso racional de bolsas plásticas». Al ser una bolsa reciclable y reutilizable que incluye un costo superior a las bolsas plásticas de un solo uso, se presenta como una alternativa sostenible para los clientes.

Cada bolsa tiene un costo fijo determinado por la Cooperativa Colanta el cual incluye los impuestos asociados al IVA y el impuesto al consumo de bolsas plásticas reglamentado por los artículos 512-15 y 512-16 del estatuto tributario de la Ley 1819 de 2016. Cada bolsa se agregará de manera automática al pedido que realice el cliente de acuerdo con la capacidad de la bolsa y el peso de los productos del pedido.

11. Devoluciones: Si el usuario realiza el pago por medios electrónicos y alguno de los productos no se encuentra disponible en el punto de venta, le será enviada en efectivo la diferencia de lo que pagó, o será contactado para que, en caso de que el cliente lo desee, se cambie el producto por uno de igual valor o se acuerde el pago de la diferencia.

Los clientes que evidencien en presencia del mensajero que alguno o todos los productos están en mal estado, con faltantes, errados o con fechas cortas; podrán solicitar cambio de estos o reembolso de su dinero, sin que ello repercuta en un nuevo pago de domicilio o costo adicional.

Si posterior a que el pedido haya sido entregado se tiene alguna reclamación relacionada a los productos comprados, esta se deberá informar dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega a través de nuestra línea: 604 445 70 10 o 300 912 01 25, en los horarios de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a sábado, teniendo en cuenta que los días festivos no habrá atención.

Si por cualquier motivo un cliente que haya pagado su pedido en PideColanta con tarjeta (débito o crédito) o transferencia electrónica evidencia que se realizó uno o más pagos dobles, este deberá personalmente elevar la solicitud de devolución por los mismos canales oficiales de PideColanta, a su vez Colanta tramitará la solicitud a la franquicia en cuestión para que sea el banco quien realice estudio del caso. En caso tal de que el banco falle a favor del cliente, será esta misma entidad la encargada de realizar la devolución del dinero en los plazos que ella determine.

12. Factura:La facturación electrónica será enviada al cliente luego de que su pedido haya sido recibido exitosamente, la misma se enviará al correo electrónico que el cliente entregó al momento de registrarse.

Promociones y descuentos

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios (descuentos y promociones) que se anuncian o a las que se puede acceder a través de WhatsApp y llamadas.

• Los descuentos corresponden al beneficio u oferta que COLANTA o sus aliados comerciales ofrecen a los usuarios a través de los canales de llamadas y WhatsApp.
• El valor equivalente en pesos al descuento aplica al valor del pedido o sobre una parte de esta, este valor se indica en cada producto y se puede evidenciar al momento de confirmar el pedido.
• Los descuentos aplicados a un producto serán calculados única y exclusivamente al valor del producto antes de impuesto, por consiguiente, el precio final del producto puede o no reflejar exactamente el descuento ofrecido, esto dependerá del tipo de producto y los impuestos que le apliquen al mismo. Nota: esto ocurre porque hay productos que tienen impuesto fijo en valor al cual no se le puede aplicar descuento en ningún caso.
• Para que el beneficio de “pago con cupo” sea aprobado, se deberá demostrar que el asociado es quien realmente está realizando la compra, esto se realizará con un doble filtro de aprobación, que en este caso será un código de seguridad que llegará al correo electrónico registrado por el Asociado en la Cooperativa.

• Ningún producto podrá tener más de una promoción o descuento aplicado.

• Los descuentos y promociones presentados dentro de las piezas gráficas que se envíen en comunicaciones propias o con aliados, tienen la vigencia indicada en las mismas. La vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles para el beneficio.
• Todos los descuentos y promociones serán efectivos y están condicionados a las coberturas que se tengan de acuerdo con la ubicación de entrega registrada por el usuario o tiendas disponibles para la modalidad de recogida en tienda.
• Cuando las unidades disponibles en promoción o descuento se agoten, COLANTA podrá dar por terminada de forma unilateral la promoción y modificar las condiciones de precio en los canales.
• Si un pedido contiene artículos en promoción, y al momento de realizar todo el proceso logístico interno COLANTA evidencia que el artículo está agotado en existencias, sin lugar alguno a perjuicio en favor del usuario, COLANTA podrá cancelar el pedido del usuario u ofrecer una nueva opción en caso de que se quiera continuar con la compra.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, y a las disposiciones que la adicionen, complementen o modifiquen, en mi calidad de cliente manifiesto de forma libre expresa e informada que autorizo a LA COOPERATIVA COLANTA, en adelante COLANTA, entidad sin ánimo de lucro, identificada con NIT 890.904.478-6, con domicilio en la Calle 74 No.64 A 51, Barrio Caribe, Medellín, Antioquia, Colombia, con teléfono 604 445 55 55 quien actúa como Responsable del Tratamiento de mis Datos Personales, según la normatividad vigente en esta materia, para que recolecte, almacene, procese, use, circule, gestione y en general aplique tratamiento a mis datos personales, de acuerdo con las siguientes finalidades:

 

1. Establecer y gestionar la relación precontractual, contractual y poscontractual de naturaleza comercial que surja entre las partes en virtud del cumplimiento de una obligación legal o contractual a cargo de COLANTA.
2. Perfilar y controlar el acceso a programas, aplicativos y/o dispositivos tecnológicos utilizados por COLANTA.
3. Consultar, verificar y confirmar los datos personales que el titular entregue mediante el cruce de estos con bases de datos públicas, listas de control nacionales e internacionales relacionadas con el lavado de activos y financiación del terrorismo, actividades ilícitas o situaciones que reglamenta el Código Penal Colombiano, para dar cumplimiento a la normatividad SARLAFT aplicable a La Cooperativa.
4. Brindar asistencia técnica y/o atención referente a quejas, solicitudes y/o sugerencias de los productos o servicios ofrecidos o de interés general.
5. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercadeo de los servicios prestados y los productos ofrecidos por COLANTA.
6. Enviar a través de cualquier medio de comunicación, electrónico o físico, conocido o por conocerse, información y notificaciones de carácter general, institucional, comercial y/o de mercadeo, relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por COLANTA o alguna de sus marcas, unidades de negocio y/o establecimientos de comercio asociados, así como de sus entidades filiales, subordinadas o controladas, como de cualquiera en la que COLANTA tenga participación patrimonial.
7. Realizar análisis, estudios y/o investigaciones con fines estadísticos para la toma de decisiones corporativas, estratégicas o comerciales.

8. Responder a las consultas y reclamos en el ejercicio del derecho de habeas data que se realicen por medio de los canales que COLANTA ponga a disposición de los
9. Tratar datos sensibles así: publicar y divulgar el uso de imágenes, voces, fotos, sonidos y filmaciones magnéticas, entre otras, captadas del titular con el fin de obtener la evidencia de la asistencia y participación a los eventos y programas realizados por las diferentes áreas de la Cooperativa COLANTA. Cabe mencionar que: se entiende como datos sensibles aquellos que están ligados a la intimidad del titular, como el origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, pertenecer a organizaciones sociales o de derechos humanos, que promueva intereses de cualquier partido político o que garantice derechos de partidos políticos directamente, así como los datos relativos a la salud, vida sexual y los datos biométricos como huellas digitales, fotografías, videos y demás datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, en caso de la recolección de información sensible, el titular tendrá derecho a contestar o no las preguntas que se formulen y a entregar o no los datos solicitados.
10. Transmitir los datos personales del titular a terceros incluso fuera del país, con quienes realice alianzas o contratos para fines administrativos, comerciales y operativos comprendidos dentro de su objeto social.
11. Compartir los datos personales con aliados comerciales, para el ofrecimiento de servicios que puedan ser de interés del titular.

12. Consultar y tratar los datos personales para la realización de evaluaciones y/o seguimiento de la calidad del producto recibido o entregado que permitan tomar decisiones.

 

Derechos de los titulares de la información

COLANTA le informa que, según la normatividad vigente en Colombia en materia de protección de datos, usted como titular de la información personal tiene derecho a:

 

• Conocer, actualizar y rectificar los datos personales suministrados a COLANTA o a sus Encargados. Este derecho lo podrá ejercer entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a COLANTA, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por COLANTA o sus Encargados, previa solicitud respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante las SIC quejas por infracciones que considere que COLANTA o sus Encargados hayan cometido frente a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 o en las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento COLANTA no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto del tratamiento.

 

Canales de atención para elevar consultas o reclamos

COLANTA garantiza la conservación de la presente autorización y la entrega al titular cuando este así lo solicite e informa que el tratamiento de sus datos personales se hará acorde con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en la página web: www.colanta.com, los derechos podrán ser ejercidos por medio de los siguientes canales:

 

• Correo electrónico: Podrá dirigirse vía correo electrónico a protecciondedatos@colanta.com.co
• Domicilio Principal: Podrá dirigirse al área de la Unidad de Cumplimiento, ubicada en la Calle 74 N°64 A 51 barrio Caribe, Medellín, Antioquia, Colombia – horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Teléfono: 018000944141 o 604 445 70 10 horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

 

Declaración de origen de fondos

 

En cumplimiento del deber legal que le asiste a COLANTA en relación con la cooperación de la prevención y control sobre el lavado de activos, financiación del terrorismo y cualquier otro delito de similar categoría contemplado en normas nacionales e internacionales, el usuario certifica que toda la información suministrada durante la inscripción de mis datos al momento de realizar el pedido es veraz y exacta y que en el evento de cualquier cambio, este le será comunicado a COLANTA de acuerdo con la normativa vigente, me comprometo a actualizar dicha información por lo menos una vez al año y adicionalmente eximo a COLANTA de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que se hubiera proporcionado.  Declara que la ocupación, ingresos y patrimonio, corresponden al desarrollo normal de su actividad económica. Declara que los fondos, provienen de actividades licitas y que no efectúa transacciones destinadas a actividades ilícitas, o a favor de personas o empresas aparente o efectivamente relacionadas con las mismas. Declara que no ha existido o existe proceso en su contra o en el caso de Personas Jurídicas en contra de la Empresa, Representante Legal o los Accionistas por el delito de Lavado de Activos o cualquiera de sus delitos fuente. Destinará los productos que procedan de cualquier servicio que otorgue COLANTA a los fines específicos concedidos legalmente y en ningún caso para la realización de actividades ilícitas. Si durante el plazo de vigencia de la relación comercial, el declarante, alguno de sus administradores o socios llegaren a resultar incursos en una investigación de cualquier tipo (penal, administrativa, etc.) relacionada con actividades ilícitas, corrupción pública, privada o transnacional, lavado de activos o financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como la ONU, OFAC, etc.; COLANTA tendrá el derecho de terminar unilateralmente de manera inmediata el contrato o la relación comercial que existiera, sin que por este hecho esté obligado a indemnizar ningún tipo de perjuicio al declarante. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos y acciones que pudieran surgir a favor de COLANTA en caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en esta declaración.